Avis sur Goodweigh : nos clients nous attribuent une note moyenne de 8,3/10

Réponse courte : Les avis sur Goodweigh issus de notre enquête de satisfaction client 2026, menée auprès de plus de 1000 clients, affichent une note moyenne de 8,3/10. Près de 9 clients sur 10 déclarent qu'ils recommanderaient Goodweigh à leurs amis ou à leur famille.

Avis sur Goodweigh : plus de 1000 clients ont répondu à notre questionnaire sur leur expérience avec Goodweigh. La note moyenne obtenue est de 8,3 sur 10. Près de 9 clients sur 10 affirment qu'ils nous recommanderaient à leurs proches. Un résultat positif, mais que cachent ces chiffres ?

Et où pouvons-nous encore nous améliorer ? Dans cet article, nous partageons en toute transparence les résultats de notre enquête de satisfaction : ce qui fonctionne bien, ce qui peut être optimisé et les mesures que nous prenons.

Comment mesurons-nous les avis sur Goodweigh ?

En juin 2026, les clients de Goodweigh ont reçu un questionnaire composé de 15 questions. Celles-ci portaient sur la satisfaction par volet de service (sur une échelle de 1 à 5), sur la manière dont les clients nous ont découverts, sur les raisons de leur choix et sur leurs suggestions d'amélioration. Au total, plus de 1000 clients ont participé.

Les questions ouvertes ont reçu un taux de réponse particulièrement élevé : la question sur l'accompagnement a généré 883 réponses détaillées, et celle sur l'espace personnel 720. Ce type de retour est précieux pour évaluer la qualité de nos soins.

Les scores : ce qui fonctionne bien

Les six volets de notre service obtiennent une note moyenne supérieure à 4,1 sur 5. L'élément le mieux noté est le suivi de commande, avec une moyenne de 4,52 et 89 % des clients ayant attribué une note de 4 ou 5. Cela permet aux clients de savoir exactement où se trouve leur traitement, ce qui apporte de la sérénité dans un parcours souvent source d'incertitude.

Le chat médical et le service client obtiennent également d'excellents scores, avec respectivement 4,40 et 4,33. Un client a décrit son expérience ainsi : « Un démarrage facile. J'ai pu tester avant de m'engager. » Cette combinaison d'accessibilité et de contact humain revient fréquemment comme raison de fidélité.

Quelle est la probabilité que nos clients nous recommandent ?

À la question de savoir s'ils recommanderaient Goodweigh à un ami ou un membre de leur famille (sur une échelle de 0 à 10), les clients attribuent une note moyenne de 8. Seuls 10 % donnent une note de 6 ou moins, tandis que la moitié attribue un 9 ou un 10. Cela indique qu'une large majorité de nos clients nous recommanderait activement à leur entourage.

Axes d'amélioration : transparence sur les points faibles

Les scores les plus bas concernent l'espace personnel (4,19), l'accompagnement durant le traitement (4,23) et la rapidité de livraison (4,27). Trois souhaits sont ressortis majoritairement des réponses ouvertes. Près d'une remarque sur cinq (19 %) concernant l'espace personnel porte sur le besoin d'une application mobile : « Pourquoi ne pas créer une application ? Ce serait plus simple », a suggéré un client.

Par ailleurs, 15 % des commentaires sur le service demandent davantage de contact humain et un accompagnement plus personnalisé, avec moins de chatbots et plus de possibilités d'appeler. Enfin, 12 % des clients souhaitent une réponse plus rapide de l'équipe médicale, avec une communication plus claire et moins d'e-mails répétitifs.

Que faisons-nous de ces retours ?

Nous prenons ces signaux au sérieux et travaillons étape par étape sur les points à améliorer. Pour l'espace personnel, nous étudions comment rendre l'expérience plus accessible et intuitive, en intégrant la demande d'une application mobile. Concernant l'accompagnement, nous cherchons des moyens de rendre le contact plus humain et moins dépendant des réponses automatisées.

Pour la communication, nous travaillons à réduire les délais de réponse de l'équipe médicale afin que les clients obtiennent des réponses plus rapides et plus claires. Nous ne faisons pas de promesses que nous ne pouvons pas tenir, mais nous partagerons les avancées concrètes dès qu'elles seront effectives.

Comment les clients nous trouvent-ils ?

Google est de loin le canal principal par lequel nos clients nous découvrent (426 mentions), suivi d'Instagram (265) et du bouche-à-oreille (156). Les clients orientés par un médecin ou un autre professionnel de santé sont, en moyenne, les plus satisfaits. Ce n'est pas un hasard : ceux qui arrivent via un professionnel ont souvent mieux réfléchi à leur choix et commencent avec des attentes réalistes.

Une cliente arrivée via les réseaux sociaux l'a exprimé ainsi : « J'ai entendu de bons échos sur Instagram, j'ai déjà tellement essayé de choses et c'est vraiment ma dernière tentative et, honnêtement, ça marche. Je suis tellement heureuse. »

Merci, et tentez de gagner un mois gratuit de Goodweigh

Aux clients qui ont pris le temps de répondre honnêtement : merci. Ce type de retour nous permet d'améliorer Goodweigh. Vous voulez savoir si Goodweigh est fait pour vous ? Découvrez le programme complet Goodweigh et commencez immédiatement votre bilan.

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